Por qué su mensaje de texto en español cuesta el triple
Un aviso de cierre en inglés de 155 caracteres se envía como un mensaje. El mismo aviso en español, con la palabra "está", se envía como tres. No es un problema de su plataforma: es el alfabeto que usan los mensajes de texto, y hay dos formas razonables de manejarlo.
| Carácter | Palabra donde aparece | ¿Está en GSM-7? | Efecto en el mensaje completo |
|---|---|---|---|
| ñ / Ñ | mañana, niños, Ñ mayúscula | Sí | Ninguno |
| é / É | después, miércoles, también | Sí | Ninguno |
| ü / Ü | bilingüe, vergüenza | Sí | Ninguno |
| ¿ y ¡ | ¿Necesita ayuda? | Sí | Ninguno |
| à / ò / ù | poco frecuentes en español | Sí | Ninguno |
| á / Á | está, más, autobús no, pero sí está | No | Todo el mensaje pasa a 70 caracteres |
| í / Í | días, día, aquí, así | No | Todo el mensaje pasa a 70 caracteres |
| ó / Ó | información, atención, según | No | Todo el mensaje pasa a 70 caracteres |
| ú / Ú | número, autobús, último | No | Todo el mensaje pasa a 70 caracteres |
| Comillas tipográficas “ ” | copiadas de un procesador de texto | No | Todo el mensaje pasa a 70 caracteres |
| Guion largo — | copiado de un procesador de texto | No | Todo el mensaje pasa a 70 caracteres |
| Emoji, cualquiera | — | No | Todo el mensaje pasa a 70 caracteres |
Basta un solo carácter fuera del alfabeto GSM-7 para que todo el mensaje se codifique en UCS-2. No es proporcional: una sola á en un mensaje de 300 caracteres lo convierte de dos segmentos a cinco. El detalle que más sorprende es que la ñ y la é sí caben, y las cuatro vocales con acento agudo restantes no.
La aritmética, en cuatro cifras
Un mensaje de texto se codifica de una de dos maneras. El alfabeto GSM-7 usa siete bits por carácter y permite 160 caracteres en un solo segmento. Si el texto contiene aunque sea un carácter que no esté en ese alfabeto, todo el mensaje se codifica en UCS-2, que usa dieciséis bits por carácter y permite 70.
Cuando un mensaje excede el segmento se divide, y cada parte pierde espacio para el encabezado que las vuelve a unir. Las cuatro cifras que hay que tener presentes:
- 160 caracteres en un segmento GSM-7 — texto sin acentos agudos.
- 153 caracteres por segmento cuando un mensaje GSM-7 se divide en varios.
- 70 caracteres en un segmento UCS-2 — texto con á, í, ó, ú o comillas tipográficas.
- 67 caracteres por segmento cuando un mensaje UCS-2 se divide.
El ejemplo concreto. Este aviso de cierre son 137 caracteres:
Distrito de Fairview: ESCUELAS CERRADAS hoy por nieve. Se cancelan actividades y deportes. Siguiente aviso antes de las 4 p.m.
Sin acentos agudos, es un solo segmento. Ahora la versión natural, con la ortografía correcta:
Distrito de Fairview: las ESCUELAS están CERRADAS hoy por nieve. Se cancelan las actividades y los deportes. Siguiente información antes de las 4 p.m.
Ese texto tiene dos caracteres fuera de GSM-7 — la á de "están" y la ó de "información" — así que se codifica en UCS-2 y se divide en tres segmentos de 67. En un distrito de 8,000 familias eso son 24,000 segmentos en lugar de 8,000, en un solo envío, además del envío en inglés.
Las dos salidas honestas, y la que no lo es
Salida 1: escribir sin acentos agudos en los mensajes de emergencia. Es lo que hacen muchos distritos, y en un aviso de tres líneas es defendible. "ESCUELAS CERRADAS hoy por nieve" se lee perfectamente sin un solo acento. Las reglas si toma este camino: hágalo de forma consistente en todo el mensaje, nunca en mensajes largos ni en boletines, y nunca en material impreso. Un texto donde la mitad de las palabras lleva acento y la otra mitad no se lee como descuido, y el descuido en español es exactamente lo que las familias ya sospechan del distrito.
Salida 2: escribir bien y presupuestar 70 caracteres. Es la que recomendamos para cualquier distrito que no esté pagando por mensaje. Escriba el aviso con su ortografía correcta, cuente 70 caracteres por segmento y acepte que la mayoría de sus avisos en español serán de dos o tres segmentos. Redacte más corto para compensar: quite el motivo, quite la explicación, deje el hecho, la instrucción y la hora del siguiente aviso.
Lo que no es una salida: mandar el aviso en español solo por correo electrónico porque el texto sale caro. El correo electrónico tiene la tasa de apertura más baja de los tres canales y la peor entrega a las 5 de la mañana. Si el aviso en inglés se manda por texto, el aviso en español se manda por texto. Un distrito que reserva el canal caro para el idioma mayoritario está tomando una decisión que no querría explicar en una junta pública.
Cuidado con lo que copia y pega. Si escribe el borrador en un procesador de texto y lo pega en la plataforma de mensajes, es muy probable que traiga comillas tipográficas, guiones largos y puntos suspensivos que no están en GSM-7. En ese caso su mensaje en inglés también se convierte en segmentos de 70 sin que nadie lo note, y la primera señal es una factura. Escriba directamente en el compositor, o pase el texto por un editor de texto plano antes.
Lo que esto significa para el precio de su plataforma
Si su contrato cobra por mensaje o por segmento, esta página es una línea de presupuesto. Un distrito bilingüe manda cada aviso dos veces, y la versión en español cuesta entre dos y tres veces más por familia que la versión en inglés. En un invierno con doce cierres eso deja de ser una curiosidad técnica.
Vale la pena hacer tres preguntas concretas a cualquier proveedor, con estas palabras:
- ¿El estimado de costo que muestran antes de enviar cuenta segmentos o cuenta mensajes?
- ¿La factura discrimina por segmento, de modo que yo pueda ver cuánto de mi gasto es la versión en español?
- Si un envío se divide en tres segmentos, ¿la métrica de entrega cuenta una entrega o tres?
Esa última pregunta descubre más de lo que parece. Vea alcance real para la métrica que sí sirve: familias distintas alcanzadas por al menos un canal, que es lo que un consejo directivo entiende y lo que un conteo de mensajes enviados oculta.
En Kastr el precio es por estudiante al año — $3.50 con menos de 5,000 estudiantes, $3.25 hasta 14,999, $3.00 por encima — sin cargo por mensaje y sin cargo por segmento. La versión en español no cuesta más que la versión en inglés porque ninguna de las dos cuesta por separado. El compositor muestra un estimado por canal en vivo mientras usted escribe, que sirve para dimensionar un envío aunque no lo esté pagando por mensaje. Ninguna vista previa lo exime de contar los caracteres: cuente 70.
Y la nota honesta de siempre. Kastr no tiene notificaciones push, ni archivos adjuntos, ni inicio de sesión único, ni autenticación de dos factores — el enlace mágico es la única forma de entrar — y la resolución de audiencias no segmenta por idioma, así que hoy no se puede mandar "el aviso en español solo a las familias que prefieren español". Se manda a todos, o se construye la lista a mano. Para un aviso de cierre eso normalmente da igual, porque el aviso se manda en los dos idiomas a todo el mundo de todas formas; para un boletín no da igual, y es un hueco real.
Una lista de verificación para septiembre
Todo lo de esta página se resuelve una vez al año, en septiembre, y después no se vuelve a tocar hasta el siguiente. La lista:
- Escriba las diez plantillas que va a usar — cierre, retraso, salida temprana, día a distancia, reapertura, y las cinco de su clima local — en inglés y en español, en el mismo documento y una junto a otra.
- Que las revise una persona, una sola, que hable español y trabaje en el distrito. No un comité. Media hora.
- Cuente los caracteres de cada versión en español y ajuste las que pasen de 210 caracteres, que son tres segmentos UCS-2.
- Decida su regla de acentos y escríbala: con acentos siempre, o sin acentos en mensajes de emergencia de menos de tres líneas. Cualquiera de las dos, pero por escrito.
- Grabe o pruebe la voz en español. Un motor de texto a voz en inglés leyendo un guion en español es incomprensible, y un motor en español leyendo nombres de calles en inglés también. Escuche las dos antes de enero.
- Verifique el registro A2P 10DLC si manda por número de diez dígitos. Vea 10DLC: son semanas, y el mensaje filtrado no devuelve error.
- Compruebe que las familias sepan de qué número les llega. Está en la página para familias, y vale la pena mandarla en agosto.
La prueba que casi nadie hace. Mándese a usted mismo la plantilla de cierre en español, a su propio teléfono, en septiembre. Léala en la pantalla de bloqueo sin abrirla, como la va a leer una familia a las 5:05 de la mañana. Si el hecho importante — escuelas cerradas — no está visible en la vista previa, muévalo al principio. En Kastr eso es el envío de prueba a mí mismo, que entrega solo a usted con el prefijo [TEST]; en otras plataformas será otra cosa, pero hágalo de alguna manera. La vista previa de una notificación corta entre 40 y 60 caracteres, y ahí es donde se gana o se pierde el mensaje.
Questions people actually ask
¿Cuántos caracteres caben en un mensaje de texto en español?
Setenta, si el texto lleva una á, una í, una ó o una ú, porque esas cuatro letras no están en el alfabeto GSM-7 y obligan a codificar todo el mensaje en UCS-2. Si el texto no lleva ninguna de ellas, caben 160 como en inglés. Cuando el mensaje se divide en varias partes, la cuenta baja a 67 por segmento en UCS-2 y a 153 en GSM-7.
¿La letra ñ hace que el mensaje de texto cueste más?
No. La ñ, la Ñ, la é, la É, la ü, y los signos ¿ y ¡ sí están en el alfabeto GSM-7 y no cambian nada. Es una de las cosas más contraintuitivas del tema: "mañana" no afecta el mensaje y "está" lo triplica. Las cuatro vocales con acento agudo restantes, á í ó ú, son las que cambian la codificación.
¿Conviene quitar los acentos de los mensajes escolares en español?
En un aviso de emergencia de dos o tres líneas es una decisión defendible y la toman muchos distritos. En boletines, cartas y cualquier cosa impresa, no: se lee como descuido. Si decide quitarlos, quítelos de todo el mensaje y no a medias, y escriba la regla para que todos los que envían la sigan igual.
¿Por qué mi mensaje en inglés también se dividió en segmentos cortos?
Casi siempre porque el texto se pegó desde un procesador de texto y trae comillas tipográficas, guiones largos o puntos suspensivos, que tampoco están en GSM-7. Un emoji hace lo mismo. Escriba directo en el compositor o pase el texto por un editor de texto plano antes de pegarlo.
¿Se puede mandar el aviso en español solo por correo electrónico para ahorrar?
Se puede y no debería. El correo electrónico tiene la tasa de apertura más baja de los tres canales y la peor entrega a las cinco de la mañana. Reservar el canal caro para el idioma mayoritario es una decisión que se ve mal explicada en una junta pública y que se nota en las cifras de alcance por idioma. Si el aviso en inglés va por mensaje de texto, el de español también.
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